Services de support – Gold

Description

Voici une liste de tâches courantes que le service Helpdesk informatique pour une plateforme de E-Commerce pourrait effectuer pour votre magasin en ligne:

1. Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail, chat ou système de tickets.

2. Résoudre les problèmes liés à la navigation sur le site web de la plateforme, tels que les erreurs de page, les problèmes de chargement et les difficultés à trouver des produits.

3. Aider les clients à effectuer des transactions sur le site, y compris la création de compte, la gestion de leur panier d’achat et le processus de paiement.

4. Résoudre les problèmes liés à la livraison des produits, tels que les retards de livraison, les colis manquants ou les produits endommagés à l’arrivée.

5. Fournir des informations sur les produits et les services offerts par la plateforme, y compris les caractéristiques des produits, les prix et les promotions.

6. Gérer les plaintes des clients et les résoudre de manière efficace et professionnelle.

7. Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de la plateforme pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l’expérience utilisateur.

8. Suivre les métriques de performance du service Helpdesk, y compris le temps de réponse moyen, le taux de résolution au premier appel et la satisfaction client.

9. Assister les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme.

10. Documenter les problèmes courants et les solutions pour les utilisateurs internes et externes.

11. Mettre vos articles en ligne et les publier sur votre boutique en ligne.